theROAD.theROAD.

    Підписатись на оновлення

    Отримуй останні новини на електронну адресу.

    theROAD.theROAD.
    • Головна
    • Новини
    • E-Mobility
    • Цікаве
    • Поради
    • Контакти
    theROAD.theROAD.
    Vyrobnyky-elektromobiliv-postupaiutsia-inshym-premialnym-brendam-u-sferi-obsluhovuvannia-kliientiv-opytuvannia-
    Цікаве

    Виробники електромобілів поступаються іншим преміальним брендам у сфері обслуговування клієнтів – опитування

    18.07.2022
    Шернути
    Facebook Twitter Telegram WhatsApp Email

    Згідно з опублікованим в понеділок звітом компанії Pied Piper (досліджує розрібні послуги) виробники електромобілів відстають від інших брендів преміум-класу за рівнем задоволення від покупок.

    Pied Piper Prospect Satisfaction Index, або PSI, використовує близько 70 найкращих практик поведінки для вимірювання ефективності роздрібних послуг автовиробників. Сюди входять категорії особистих і веб-відповідей, що становлять 60 і 40 відсотків оцінки бренду відповідно, а також включали оцінки за уважність продавця, наявність варіантів фінансування та швидкість відповіді дилерського центру на онлайн-запит. Нестача запасів не відігравала ролі.

    У випадках, коли бренд не мав фізичних дилерів, наприклад Rivian, його особистий бал визначали за допомогою телефонного спілкування. Під час опитування також використовувався інший набір факторів для оцінки виробників автомобілів, які випускають лише електричні автомобілі, через різну практику продажів у порівнянні з традиційними автовиробниками.

    В останньому дослідженні Pied Piper серед 25 брендів преміум-класу всі чотири включені бренди, що займаються ексклюзивною електрикою – Tesla, Lucid, Polestar і Rivian – опинилися в нижній чверті рейтингу PSI. Середня оцінка чотирьох брендів була приблизно на 27 відсотків нижчою за середню по галузі.

    Tesla показала себе найкраще серед виробників електромобілів, але все одно опинилася на 21 місці. Останніми роками показник PSI Tesla впав приблизно на 18 відсотків з 2019 року.

    Деякі з найбільших недоліків компанії виникли у формі пояснення клієнтам всіх тонкощів електромобілів. Наприклад, оцінка щодо інформування Tesla клієнтів про національні зарядні мережі та варіанти заряджання знизилася на 18 процентних пунктів з 2019 року.

    Це падіння не корелювало зі зниженням продажів у 2022 році, оскільки Tesla лідирує серед преміальних брендів у продажах у першій половині року.

    Френ О’Хаган, генеральний директор Pied Piper, припустив, що ці, здавалося б, суперечливі тенденції пов’язані з простою популярністю Tesla на даний момент. Він попереджає, що ця популярність не триватиме вічно.

    Група EV також показала низьку швидкість реагування на веб-запити. Polestar, наприклад, набрав майже 76 відсотків нижче середнього показника по галузі. Це ще більше помітно у Rivian, який отримав приблизно 35 відсотків нижче середнього, оскільки всі продажі здійснюються безпосередньо споживачам і значною мірою залежать від веб-запитів.

    О’Хаган сказав, що ця тенденція, коли стартапи електромобілів нехтують онлайн-обслуговуванням клієнтів, може виникати з однієї речі: надто велика зосередженість на продукті та недостатня на клієнті.

    Я думаю, що керівництво цих компаній не цінує клієнтський досвід порівняно з тим, наскільки вони цінують продукт.

    Френ О’Хаган, генеральний директор Pied Piper

    Cadillac посів перше місце в загальному рейтингу, за ним йдуть Infiniti та Mercedes-Benz.

    Раніше повідомлялось, що минулого року Polestar продала 29 000 електромобілів. Це на понад 185 відсотків більше, ніж у 2020 році. Перша половина 2022 року є надзвичайно успішною для китайсько-шведської компанії: у всьому світі було продано 21 200 електромобілів.

    Схожі дописи

    Рідкісний BMW M3 CRT виставили на продаж

    Tesla хоче тестувати роботаксі в Китаї

    Changan та Huawei показали майбутнього конкурента Tesla Model Y

    Відповісти Скасувати

    Новини партнерів

    Підписатись на оновлення

    Отримуй останні новини на електронну адресу.

    theROAD.
    Матеріали з помітками "PR" та "Новини компаній" розміщуються на рекламній основі.

    Почни вводити текст, щоб побачити результати пошуку.

    Ми використовуємо файли cookie на нашому веб-сайті, щоб показувати цікавий саме вам контент. Натискаючи “ПРИЙНЯТИ ВСЕ”, ви погоджуєтесь на використання ВСІХ файлів cookie. Однак ви можете відвідати "Налаштування файлів cookie", щоб надати контрольовану згоду.
    Налаштувати CookieПрийняти все
    Manage consent

    Privacy Overview

    This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience.
    Necessary
    Always Enabled

    Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. These cookies ensure basic functionalities and security features of the website, anonymously.

    CookieDurationDescription
    cookielawinfo-checkbox-analytics11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics".
    cookielawinfo-checkbox-functional11 monthsThe cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional".
    cookielawinfo-checkbox-necessary11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary".
    cookielawinfo-checkbox-others11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other.
    cookielawinfo-checkbox-performance11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance".
    viewed_cookie_policy11 monthsThe cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data.

    Functional

    Functional cookies help to perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collect feedbacks, and other third-party features.

    Performance

    Performance cookies are used to understand and analyze the key performance indexes of the website which helps in delivering a better user experience for the visitors.

    Analytics

    Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.

    Advertisement

    Advertisement cookies are used to provide visitors with relevant ads and marketing campaigns. These cookies track visitors across websites and collect information to provide customized ads.

    Others

    Other uncategorized cookies are those that are being analyzed and have not been classified into a category as yet.

    Save & Accept